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2014广东省继续医学教育项目--“以病人投诉为起点的医院持续质量改善”研讨会

2014广东省继续医学教育项目--“以病人投诉为起点的医院持续质量改善”研讨会

时间:2014-07-17 08:00:00 至 2014-07-18 08:00:00结束
地点:北京  

发布时间:2014-09-25 11:18:13

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香港大学深圳医院将于2014年7月17-18日举办广东省继续医学教育项目——“以病人投诉为起点的医院持续质量改善”研讨会。

香港大学深圳医院专门成立病人关系科,处理和调解医疗纠纷和投诉。在过去二年的处理投诉个案中,港大深圳医院的医患之间无需正面交锋,所有事务交由病人关系科处理,医院每周召开一次投诉审查例会回顾、检讨医院运作及服务情况,将病人意见梳理后及时反馈给当事医护人员。
一旦出现医疗纠纷,医院会立即启动病人关系事务及医疗事件报告指引,医院事件小组会对事件进行调查分析。医院在开业前已通过保险公司购买医疗责任险,一旦涉及到赔偿问题,医院会让保险公司跟进。这个病人关系科模式是香港大学深圳医院在内地的首创,受到社会及媒体的广泛关注。
病人关系科的运作模式关键在于以投诉为起点改善医院服务质素,视投诉为机会,帮助医生和病人共同对付疾病。

以病人投诉为起点的医院持续质量改善”项目,就是要以推广病人约章(病人的权利与责任)来重获病人尊重,以一体化预约平台服务推动医院流程再造来改善病人服务质量,以成立病人关系科来畅通投诉渠道,分析和高效处理投诉,减少沟通误会,弥合医患裂痕。
本次研讨班我们特别邀请了医务管理和医疗责任险、医疗风险与医院质量、病人关系和医患沟通等方面的专家进行专题讲座和研讨,共同探讨医患关系改善和管理的策略。我们热忱邀请广大医务工作者与学者积极与会参与学术交流。

参会对象:
医务处(科)、社会工作部、病人关系科、门诊部、护理部、医务志愿者等临床医护相关人员和管理者。

会议时间和地点
1.时间:2014年7月17日—7月18日,17日8:45分开始。
2.地点:港大深圳医院学术报告厅(深圳市福田区海园一路1号)
 

300元/人(含学分、资料费、午餐等) 。

1、免费活动如何报名参加?
请通过文章中的联系方式报名参加。

2、价格显示为收费的活动具体费用是多少?我要如何报名?
你可以在网站上留言或电话(400-003-3879)咨询,我们会尽快联系你。

3、活动具体地址在哪里?
1、活动具体地址待报名后告知。
2、报名前可咨询“活动家”客服,服务热线 400-003-3879

4、活动截止报名时间是什么时候?
尽早报名,早报早优惠。

5、怎么提交论文?论文参会如何收费?
亲,您好!我们暂不接受论文提交或论文参会。

6、活动发票如何领取?
亲,您好!请您在下单时,在备注框内填写好发票抬头,发票寄送地址或其它信息,以便您能即时有效的收到发票。


标签: 医院管理

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