会议介绍
08:45-09:00观众签到 领取资料
09:00-09:10领导致辞【致辞嘉宾】中国国际投资促进会 常务副会长 周铭
09:10-09:40主题演讲K001【演讲嘉宾】美国高德纳公司研究总监 刘轶
【演讲题目】《From CC to CM》
09:40-10:10主题演讲K002【演讲嘉宾】浙江远传信息技术股份有限公司
金融事业部总监 唐积才
【演讲题目】《开启全员立体服务新时代》
10:10-10:20 茶歇
10:20-10:50主题演讲K003【演讲嘉宾】环信即时通讯云
【演讲题目】
10:50-11:20主题演讲K004【演讲嘉宾】Teleopti中国南方区高级销售经理
彭龙城
【演讲题目】《以人为本的WFM移动化管理》
11:20-12:00颁奖仪式【颁奖嘉宾】中国国际投资促进会 常务副秘书长
张曦
12:00-12:10抽奖奖品为ipad mini 1部
本环节奖品由杭州三汇提供
休息&午餐 12:10-13:30
13:30-14:00主题演讲K005【演讲嘉宾】上海联合麦通外包呼叫中心
运营副总经理 凌佳
【演讲题目】《互联网时代下客户关系管理方式的改变》
14:00-14:30主题演讲K006【演讲嘉宾】中国通信企业协会增值服务专业委员会
评定中心副主任 李农
【演讲题目】《呼叫中心服务质量和运营管理规范》
带给行业新变革
14:30-15:00主题演讲K007【演讲嘉宾】亚太客户服务协会 主席 朱刚岑
【演讲题目】《开创杰出顾客关系服务体验经济
的转型领域》
茶歇 15:00-15:15
15:15-17:00圆桌论坛【嘉宾】
陈哲敏 上海联合麦通外包呼叫中心CEO
李农 中国通信企业协会增值服务专业委员会评定中心副主任
刘燕军 北京市通信行业协会呼叫中心专业委员会常务副主任
米辉波 呼叫中心与服务外包研究院院长
叶城 Teleopti AB中国区GM
朱刚岑 亚太客户服务协会主席
17:00-17:10抽奖奖品为Apple Watch
本环节奖品由联合麦通提供
参会费用
注册费：1000元/人
费用包括：
1.参加全球服务外包行业论坛；
2.参加智慧健康城市大会各项活动；
3.参加各专题研讨会；
4.听取分析师专题讲座；
5.商务洽谈、业务咨询机会；
6.工作餐、茶歇；
7.会刊刊登、网站宣传企业名录
中国国际服务外包交易博览会（服博会）将于2015年9月24日-25日在杭州召开由中华人民共和国商务部、教育部、科技部、工业和信息化部共同主办,委托中国国际投资促进会具体承办,以“成为亚洲主流服务外包交易平台”为发展目标。
中国客户中心产业从上个世纪九十年代中期开始，经过近二十年的发展，已经初具规模，行业应用广泛，业务全面。产业重点从建设到管理，再到价值提升正在悄然转变。为了在社会各行业普及和推广客户服务理念，提升中国客户中心运营管理水平，建立符合国情并接轨国际的客户中心标准体系，推动客户中心产业的发展，国家级协会中国国际投资促进会委托CTI论坛在本次服博会中举办互联网客户中心行业高峰论坛。
近几年来，随着云计算、大数据、移动互联网以及社交媒体的兴起，客户中心行业正迎来前所未有的变化和挑战。随着传统通信模式、企业和客户的交互方式和沟通形态，以及服务理念的转变，新的行业格局正在形成。本次会议的主题“互联网+时代下全媒体客户中心的变革与转型”正是在这种大背景下确定的。主办方试图通过“变革”和“转型”来诠释目前行业所面临的重大转变。
主办单位：中国国际投资促进会
会议时间：2015年9月25日
会议地点：杭州黄龙饭店（杭州市西湖区杭大路2号）钻石宫
