4PS国际标准认证协调员研修课

4PS联络中心国际标准是一套国际客户联络中心管理方法论和管理体系，受工业和信息化部、人力资源与社会保障部相关单位与CNCBA协会共同支持，是全国最佳客户联络中心评选的唯一指定评测标准。目前有惠普全球客服中心、戴尔大中华区客户联络中心、雅芳全国客户联络中心、欧莱雅顾客关怀中心、携程服务联络中心、东风日产汽车、一汽大众、摩托罗拉等众多世界500强与著名企业参加了4PS国际标准认证。

4PS国际标准认证协调员研修课：主要针对管理人员，通过5天系统学习4PS管理体系，并通过考试可获得4PS国际标准认证协调员证书，成为4PS国际标准认证协调员。

4PS国际标准管理体系是从战略规划（Strategy）、人员管理（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）等五个模块，180个评估点对企业客户联络中心进行360度全方位体系导入,管理提升。 

时间： 2014年3月24日-3月28日（周一-周五），上海