品质商务沟通- 同理共情，实现高效协同

课程目标Benefits

1. 解决组织痛点 - 通过“向上汇报、跨部门协作、客户谈判”等场景演练，“工具化”的解决方案，企业内部沟通摩擦最严重、效率损失最大的领域，减少内部冲突，降低沟通成本
2. 加速决策流程 - 运用金字塔原理进行汇报，能帮助管理者快速抓住重点，提升决策效率
3. 提升客户满意度 - 客服和销售团队运用FABE和共情技巧，能更好地理解并满足客户需求

公开课计划Upcoming Sessions

上海1月9日
上海4月17日
上海7月3日

标准价格Standard Price

1980RMB/person
定价含增值税、活动全程参与（9:00-17:00）、会议资料、午餐、茶歇；
不包含晚餐和住宿

授课语言Language

中文Chinese

课程简介Briefing

本课程针对不同岗位（项目经理、销售、客服等）的共性需求，适用性强，小班制与实战化保障效果，确保了每位参训者不是“听过了”，而是“练会了”。课程设计（“概念-工具-场景-反馈”的闭环）确保了学习转化。现场提供PREP、SBI、3F倾听、金字塔模型、FABE等等可直接套用的沟通模型，并结合高压场景模拟，在近乎真实的工作冲突中锤炼沟通技巧。

课程大纲Agenda

模块一：破冰与导论

1. 破冰活动：“传话游戏”，体验信息失真
* 活动：沟通的障碍
2. 核心理念：重新定义品质沟通 - 是“情绪解码+信息编码”的双向过程
3. 目标共识：建立学习目标
学员收获：
* 建立对高品质沟通的正确认知，理解其对于协同效率的关键作用
* 能够识别自身在沟通中的常见盲区与误区

模块二：沟通的基石 - 倾听与提问

1. 3F倾听模型
2. 积极倾听技巧：复述、确认、情感回应
3. 精准提问技术：开放式与封闭式提问的运用场景
* 工具交付：3F倾听模型卡
* 演练：深度倾听练习两人一组，实践纯倾听技巧，体验“被理解”的力量
学员收获：掌握一套系统化的倾听工具，能洞察对方的真实需求和深层意图

模块三：沟通的骨架 - 逻辑与表达

1. 金字塔原理：结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进用于构建复杂汇报/方案的清晰结构
2. PREP结构：学习Point, Reason, Example, Point的快速表达模型，用于即兴发言与高效汇报
“从混乱到清晰”案例工坊案例工坊
3. SBI反馈模型：给予建设性反馈，对事不对人
学员收获：获得两大逻辑表达工具，能应对从快速陈述到复杂汇报的各种场景让表达极具逻辑性和条理性，显著提升专业性与说服力

模块四：沟通的血肉 - 价值说服

1. FABE价值说服模型精讲：深入学习如何将枯燥的“特征”转化为吸引人的“优势”、与对方相关的“利益”，并提供可信的“证据”
2. 工具融合与实战：开展“价值重构工作坊”，将一项产品功能或工作成果，运用FABE模型改写成有吸引力的价值提案，并学习如何与金字塔/PREP结构融合使用（交付工具：FABE模型卡）
学员收获：掌握一套万能的价值说服话术，学会始终从对方利益角度出发进行沟通，有效推销想法、方案和自己，从而赢得支持

模块五：场景模拟综合演练

1. 向上沟通与汇报
* 用金字塔原理争取资源：将复杂请求结构化，让上级一目了然
* 用FABE模型汇报价值：清晰展示工作成果的商业价值
情景模拟：向上汇报
2. 跨部门协作，横向协作与冲突处理
* 用FABE模型推销方案：从对方利益出发，争取协同部门的支持
* 冲突处理模型：从立场之争转向利益探讨将“推销”变为“共赢”，有效打破部门墙，赢得跨部门支持
高压模拟：冲突协调会
3. 精准反馈与复盘：依据《沟通能力观察表》，由导师与观摩小组对演练中的工具应用、共情能力与逻辑结构进行反馈与点评
学员收获：在近乎真实的高压场景中，综合运用全天所学工具，实现从“知道”到“做到”的飞跃，提升在复杂情境下的沟通自信与协同能力

模块六：闭环与行动

1. 课程总复盘
串讲全天所有工具与心法
2. 制定个人沟通改善行动计划
学员收获：个人提升计划，建立将知识转化为日常行为的内在意愿

课程讲师About the Speaker

林郁青

ACI国际注册高级形象管理师
CIPL国际注册职业培训师
中国人资部心理疏导师
环球礼仪教育协会高级培训师
美国万通冷暖工程设备特聘管理顾问
美国协和大学Concordia University MBA；东华大学 学士

十六年市场策划与项目管理工作经验。先后任职于联想神州数码，GSOL环球资源，ASMC先进半导体等知名上市企业，担任渠道市场负责人、区域负责人、战略项目总监职位。曾任制造业百万至亿级的项目的总申报负责人和执行负责人，亲自建立并带领团队负责上海区域、华东区域市场推广与服务。对于商务礼仪的实际应用、个人及企业品牌形象打造、项目管理软实力打造有深刻的理解和实战经验。

主讲的课程：《商务礼仪与职业形象塑造、形象力塑造与社交礼仪、服务力打造》系列课程；《项目管理软实力》综合课程

主要解决的问题：
* 企业／团队／个人商务礼仪、服务礼仪
* CEO的形象在企业对外合作、营销中重要的品牌效用
* 形象管理与素养提升
* 形象搭配技能提升高端零售终端客户回购率
* 企业发展过程中员工素质的全面提升
* 服务力如何转化为企业收益
* 项目管理软实力提升职场晋级实力
* 新员工如何迅速找到企业归属感