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首页 > 培训课程 > IT/技术培训 > ITSS系列《IT服务工程师》认证培训北京2023年培训班更新时间：2023-03-21T11:29:40

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ITSS系列《IT服务工程师》认证培训北京2023年培训班已截止报名
推荐参加：产品测试管理深圳2024年7月25-26日

课程时间： 2023-05-29 09:00至 2023-11-29 18:00结束

课程地点：北京详细地址会前通知周边酒店预订

主办单位：北京中培伟业管理咨询有限公司

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会议介绍
会议内容主办方介绍

ITSS系列《IT服务工程师》认证培训北京2023年培训班宣传图

ITSS系列《IT服务工程师》

认证培训通知

地点

北京

时间

2月

27-28

5月

29-30

8月

23-24

11月

28-29

培训

方式

现场面授/线上远程授课/视频回放、辅导答疑/考前辅导、定期的线上辅导答疑、专属互动群

（报名10人以上可预定线下培训地点，满足开班要求即可安排）

培训背景

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的，目前通过ITSS标准认证的企业超过5000家。

ITSS系列IT服务经理培训是国家信息技术服务标准（ITSS）工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程，同时结合了国家《信息技术服务从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程。

培训价值

（1）收获并掌握业界的最佳实践；

（2）全面系统的对IT 服务项目经理和IT服务工程师所需掌握的基本理论、方法与工具进行介绍和阐述；

（3）获得国家认可的国内唯一对IT服务管理人员从业资格的认证。

ITSS培训资料

本次培训将为每位学员提供资料，恕不提供讲义电子版：

授课教材：《国家信息技术服务标准(ITSS)系列培训教材》（共1本）

发证机构：中国电子技术标准化研究院。

（1）新版教材从多方面进行了优化，更加注重IT运维管理实践能力的学习与提升；

（2）引入多个实际案例与学员互动，知识点与真实场景相结合。

培训对象

该课程的主要培训对象为：

中央及地方各级政府部门信息中心；

金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门；

省市级的各类大中型企业的IT部门；

以信息系统集成、数据处理和运营、IT咨询为主营业务的企业；

以指导IT服务理论研究、技术研发为主的科研院所。

授权机构

指导单位：中国电子技术标准化研究院

授权支持机构：护航科技股份有限公司

承办机构：北京中培伟业管理咨询有限公司

北京中培伟业管理咨询有限公司

北京中培伟业管理咨询有限公司（以下简称“中培”）成立于2006年，其主营业务面向大中型企业的IT规划咨询业务和面向高端IT人才的培训类业务，其中咨询业务涉及大型集团化企业的IT战略规划、IT架构规划、IT综合管控等领域，培训业务涉及线上线下各种高级IT技术和管理类课程体系。借助于其优质的专家资源池和互联网平台，中培已经为众多的世界500强企业、国有大中型集团化企业、国际知名互联网企业提供过高质量的信息化战略规划、组织架构规划、科技人才管理、信息技术架构规划、信息系统开发和运维管理、信息化能力评测的相关培训与咨询服务。

会议日程（最终日程以会议现场为准）

培训安排

（1）培训内容简介：

本次培训采用新版教材，以IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理的全生命周期为主线，将人员、过程、技术、资源四要素的管理贯穿始末，融合了运维成熟度模型的相关知识，更新了教材中与ITSS系列标准相关的内容，并与《从业人员能力规范》进行有效的结合。

（2）ITSS服务工程师培训课程安排：

时间	主题	内容
第一天
上午	培训开始	讲师开场介绍课程介绍与议程介绍及培训注意事项
	IT服务的背景概述	什么是IT服务？什么是IT服务工程师？ IT服务工程师技能与素质要求 IT服务管理流程概述
	课间休息
	IT服务流程	事件管理流程问题管理流程变更和发布管理流程配置管理流程
下午	IT服务管理工具	常用IT服务管理工具介绍
	客户服务	客户服务的方式和方法如何应对客户的抱怨和投诉客户抱怨处理流程
	课间休息
	人际沟通	IT服务管理中沟通要点 IT服务管理中沟通原理 IT服务管理中沟通对象和内容人际沟通的五大原则报告撰写
第二天
上午	课程回顾	回顾第一天讲解的知识
	文档技术	文档对于项目的重要性文档撰写特有的软技能文档撰写练习
	技术问题判断分析与解决	问题分析、判断与解决框架问题分析的常用方法
	课间休息	学员可个别提问
	团队合作	团队合作的方式和方法团队合作的重要性
	管理技术	信息安全技术网络安全技术系统与应用安全数据备份与恢复
下午	项目管理	IT服务项目管理及其特征 IT服务项目管理过程 IT服务项目管理技术
	课间休息
	IT服务工程师的职业规划	职业规划的方法未来发展的七种武器
	总结和回顾	关键概念回顾学员沟通
	认证考试	现场考试

会议嘉宾（最终出席嘉宾以会议现场为准）

授课专家

商老师 22年IT职业培训生涯，20000学时授课经历，国内IT培训金牌讲师。具有丰富的教学和实践经验，对IT职业培训有深刻的理解。曾参与“国家网络技术水平考试”体系设计、课程研发和教师培训，在项目管理、IT服务管理、网络操作系统、网际互联设备、数据库、信息安全等领域有深入的研究。在国内多家大中型企业担任网络安全规划设计顾问。为国内多个行业进行项目管理、网络与信息安全及数据库课程培训，全国巡讲上百场。授课过程理论与实践并重，深入浅出，讲课诙谐幽默、气氛活跃，深受广大学员好评。

张老师 高级咨询顾问、讲师，八年以ITIL、ISO20000、ITSS等体系的咨询与培训经验，十五年以上IT行业从业经验。ITSS授权培训（ITSS2015TR4004)、信息系统规划与管理师（人社部高级）、 ISO27001 主任审核员、 Prince2基础、 Prince2从业者、 ITIL Foundation、 ISO20000内审员、ITSS独立评估师、 ITSS认证IT服务经理、 ITSS标准编委、《ITSS服务经理》教材编委、《ITSS服务工程师》教材编委； IT服务管理专家。