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首页 > 培训课程 > IT/技术培训 > IT服务管理最佳实践（ITIL 4 Foundation国际认证）线上课程全年更新时间：2024-05-22T14:26:02

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IT服务管理最佳实践（ITIL 4 Foundation国际认证）线上课程全年

课程时间： 2024-12-01 09:00至 2024-12-31 18:00结束

课程地点：线上活动

主办单位：北京中培伟业管理咨询有限公司

门票名称	单价	截止时间	数量
培训费暂无说明	￥1980.0	2024-11-29 17:00
考试费暂无说明	￥3300.0	2024-11-29 17:00
合计：

会议介绍
会议内容主办方介绍

IT服务管理最佳实践（ITIL 4 Foundation国际认证）线上课程全年宣传图

培训服务一览表
培训方式	线上精品课程
培训时间	全年随报随学
专家授课	·14课时 ·实战专家授课 · 理论梳理 · 案例分享 · 实战演练
纸质资料	IT服务管理 ITIL 4 Foundation国际认证精编讲义
考试系统	ITIL 4 Foundation课程题库300多道模拟题覆盖知识点90%以上
此课程可根据具体需求定制企业内训解决方案

课程介绍

1、行业发展需求：随着信息技术的快速发展，企业对IT服务的依赖程度越来越高。为确保IT服务的稳定性、高效性和安全性，企业需要一套科学、系统的管理方法和标准。

2、国际标准化趋势：为了在全球范围内推广和规范IT服务管理，国际组织如英国商务部（OGC）等，制定了ITIL等一系列标准和框架。这些框架为企业在IT服务管理方面提供了明确的指导和最佳实践。

3、企业实践需求：众多企业在实施IT服务管理的过程中，积累了丰富的经验和教训。这些实践案例为ITIL等框架的完善和发展提供了宝贵的参考。。

培训收益

本课程全程结合授课老师实际工作和项目中IT服务管理的内容，生动阐明IT服务理论在实际中如何运用。本课程通过培训使学习者获得如下收益:

1. 掌握IT服务管理的重要概念，其最佳实践ITIL的基本知识；

2. 了解ITIL生命周期各模块之间的关系及IT服务管理的落地思想；

3. 熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件；

4. 了解如何对人员、流程进行考核；

5. 理解生命周期中各模块之间的关系；

6. 掌握常用流程在工作中的意义、流转及运作；

7. 学会用管理的思维做技术，提升解决实际问题的能力；

8. 通过ITIL 4 Foundation考试，获得相应证书。

考试形式与试卷结构

考试方式：PC官方线上考试平台，随约随考

考试题型：单选题

考试题量：40道

考试时间：60分钟

考试成绩：26 道正确即可通过 (65%)

我司提供考试操作指南，让您放心约考！

请在培训完成后两个月内完成考试

二〇二四年四月十五日

IT服务管理最佳实践（ITIL 4 Foundation国际认证）线上课程全年 证书样本

北京中培伟业管理咨询有限公司

北京中培伟业管理咨询有限公司（以下简称“中培”）成立于2006年，其主营业务面向大中型企业的IT规划咨询业务和面向高端IT人才的培训类业务，其中咨询业务涉及大型集团化企业的IT战略规划、IT架构规划、IT综合管控等领域，培训业务涉及线上线下各种高级IT技术和管理类课程体系。借助于其优质的专家资源池和互联网平台，中培已经为众多的世界500强企业、国有大中型集团化企业、国际知名互联网企业提供过高质量的信息化战略规划、组织架构规划、科技人才管理、信息技术架构规划、信息系统开发和运维管理、信息化能力评测的相关培训与咨询服务。

会议日程（最终日程以会议现场为准）

课程大纲

内容	知识点
第1章 ITSM概述	1.1.ITIL4的前置知识 1.2.ITIL4的介绍 1.3.服务管理的概念 1.4.服务管理的四个维度 1.5.ITIL服务价值系统(SVS)
第2章 ITIL管理实践之普通管理实践	2.1.架构管理 2.2.持续改进 2.3.信息安全管理 2.4.知识管理 2.5.度量和报告 2.6.组织变更管理 2.7.组合管理 2.8.项目管理 2.9.关系管理 2.10.风险管理 2.11.服务财务管理 2.12.战略管理 2.13.供应商管理 2.14.劳动力和人才管理
第3章 ITIL管理实践之服务管理实践	3.1.可用性管理 3.2.业务分析 3.3.容量和性能管理 3.4.变更控制 3.5.故障管理 3.6.IT资产管理 3.7.监控和事件管理 3.8.问题管理 3.9.发布管理 3.10.服务目录管理 3.11.服务配置管理 3.12.服务连续性管理 3.13.服务设计 3.14.服务台 3.15.服务级别管理 3.16.服务请求管理 3.17.服务验证和测试
第4章 ITIL管理实践之技术管理实践	4.1.部署管理 4.2.基础架构和平台管理 4.3.软件开发和管理

会议嘉宾（最终出席嘉宾以会议现场为准）

授课专家

商老师 23年IT职业培训生涯，20000学时授课经历，国内IT培训金牌讲师。具有丰富的教学和实践经验，对IT职业培训有深刻的理解。曾参与“国家网络技术水平考试”体系设计、课程研发和教师培训，在项目管理、IT服务管理、网络操作系统、网际互联设备、数据库、信息安全等领域有深入的研究。在国内多家大中型企业担任网络安全规划设计顾问。为国内多个行业进行项目管理、网络与信息安全及数据库课程培训，全国巡讲上百场。授课过程理论与实践并重，深入浅出，讲课诙谐幽默、气氛活跃，深受广大学员好评。