IT服务管理最佳实践(ITIL 4 Foundation国际认证)线上课程全年
时间:2024-12-01 09:00 至 2024-12-31 18:00
地点:线上活动
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IT服务管理最佳实践(ITIL 4 Foundation国际认证)线上课程全年 已截止报名课程时间: 2024-12-01 09:00至 2024-12-31 18:00结束 课程地点: 线上活动 主办单位: 北京中培伟业管理咨询有限公司
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会议介绍
会议内容 主办方介绍
IT服务管理最佳实践(ITIL 4 Foundation国际认证)线上课程全年宣传图
培训服务一览表 | |
培训方式 | 线上精品课程 |
培训时间 | 全年随报随学 |
专家授课 | ·14课时 ·实战专家授课 · 理论梳理 · 案例分享 · 实战演练 |
纸质资料 | |
考试系统 | ITIL 4 Foundation课程题库300多道模拟题覆盖知识点90%以上 |
此课程可根据具体需求定制企业内训解决方案 |
- 课程介绍
1、行业发展需求:随着信息技术的快速发展,企业对IT服务的依赖程度越来越高。为确保IT服务的稳定性、高效性和安全性,企业需要一套科学、系统的管理方法和标准。
2、国际标准化趋势:为了在全球范围内推广和规范IT服务管理,国际组织如英国商务部(OGC)等,制定了ITIL等一系列标准和框架。这些框架为企业在IT服务管理方面提供了明确的指导和最佳实践。
3、企业实践需求:众多企业在实施IT服务管理的过程中,积累了丰富的经验和教训。这些实践案例为ITIL等框架的完善和发展提供了宝贵的参考。。
- 培训收益
本课程全程结合授课老师实际工作和项目中IT服务管理的内容,生动阐明IT服务理论在实际中如何运用。本课程通过培训使学习者获得如下收益:
1. 掌握IT服务管理的重要概念,其最佳实践ITIL的基本知识;
2. 了解ITIL生命周期各模块之间的关系及IT服务管理的落地思想;
3. 熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件;
4. 了解如何对人员、流程进行考核;
5. 理解生命周期中各模块之间的关系;
6. 掌握常用流程在工作中的意义、流转及运作;
7. 学会用管理的思维做技术,提升解决实际问题的能力;
8. 通过ITIL 4 Foundation考试,获得相应证书。
- 考试形式与试卷结构
考试方式:PC官方线上考试平台,随约随考
考试题型:单选题
考试题量:40道
考试时间:60分钟
考试成绩:26 道正确即可通过 (65%)
我司提供考试操作指南,让您放心约考!
请在培训完成后两个月内完成考试
二〇二四年四月十五日
证书样本
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北京中培伟业管理咨询有限公司(以下简称“中培”)成立于2006年,其主营业务面向大中型企业的IT规划咨询业务和面向高端IT人才的培训类业务,其中咨询业务涉及大型集团化企业的IT战略规划、IT架构规划、IT综合管控等领域,培训业务涉及线上线下各种高级IT技术和管理类课程体系。借助于其优质的专家资源池和互联网平台,中培已经为众多的世界500强企业、国有大中型集团化企业、国际知名互联网企业提供过高质量的信息化战略规划、组织架构规划、科技人才管理、信息技术架构规划、信息系统开发和运维管理、信息化能力评测的相关培训与咨询服务。
会议日程 (最终日程以会议现场为准)
- 课程大纲
内容 |
知识点 |
第1章 ITSM概述 |
1.1.ITIL4的前置知识 1.2.ITIL4的介绍 1.3.服务管理的概念 1.4.服务管理的四个维度 1.5.ITIL服务价值系统(SVS) |
第2章 ITIL管理实践之普通管理实践 |
2.1.架构管理 2.2.持续改进 2.3.信息安全管理 2.4.知识管理 2.5.度量和报告 2.6.组织变更管理 2.7.组合管理 2.8.项目管理 2.9.关系管理 2.10.风险管理 2.11.服务财务管理 2.12.战略管理 2.13.供应商管理 2.14.劳动力和人才管理 |
第3章 ITIL管理实践之服务管理实践 |
3.1.可用性管理 3.2.业务分析 3.3.容量和性能管理 3.4.变更控制 3.5.故障管理 3.6.IT资产管理 3.7.监控和事件管理 3.8.问题管理 3.9.发布管理 3.10.服务目录管理 3.11.服务配置管理 3.12.服务连续性管理 3.13.服务设计 3.14.服务台 3.15.服务级别管理 3.16.服务请求管理 3.17.服务验证和测试 |
第4章 ITIL管理实践之技术管理实践 |
4.1.部署管理 4.2.基础架构和平台管理 4.3.软件开发和管理 |
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会议嘉宾 (最终出席嘉宾以会议现场为准)
- 授课专家
商老师 23年IT职业培训生涯,20000学时授课经历,国内IT培训金牌讲师。具有丰富的教学和实践经验,对IT职业培训有深刻的理解。曾参与“国家网络技术水平考试”体系设计、课程研发和教师培训,在项目管理、IT服务管理、网络操作系统、网际互联设备、数据库、信息安全等领域有深入的研究。在国内多家大中型企业担任网络安全规划设计顾问。为国内多个行业进行项目管理、网络与信息安全及数据库课程培训,全国巡讲上百场。授课过程理论与实践并重,深入浅出,讲课诙谐幽默、气氛活跃,深受广大学员好评。
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参会指南
会议门票
- 培训费用
培训费:1980元/人(含一年录播视频、在线题库、纸质电子资料费及发票等)
考试费:3300元/人(包含试卷费、监考费、电子书费、电子版证书及发票)
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温馨提示
酒店与住宿:
为防止极端情况下活动延期或取消,建议“异地客户”与活动家客服确认参会信息后,再安排出行与住宿。
退款规则:
活动各项资源需提前采购,购票后不支持退款,可以换人参加。