2018铸将行动—零售百货业门店店长特训营

模块一：金牌店长、金牌荣耀、你就是店铺CEO

模块二：店长的职责与角色定位

1. 中国零售业发展趋势

2. 店长的职业生涯规划

3. 终端制胜、店长为王的店长时代

1. 店长的职责分析及角色定位

2. 店长的四项工作内容分析

3. 店长应具备的条件和禁忌

模块三：对店铺运营管理的认知

模块四：我的团队我的团、团队执行力、员工沟通

1. 店铺管理，管什么？

2. 店铺管理的基本原则

3. 店铺运作管理的三个基本流程

4. 专卖店优秀店铺管理的六项标准

5. 如何做市场分析---竞争"金三角

◇店长的团队管理能力训练

1. 正确理解优质团队的意义

2. 如何打造超强的销售团队

3. 团队的执行力训练

4. 管理团队的六大策略

5、商品品类结构及品牌有那些KPI

模块五：店长的超强沟通技能

模块六：员工系统管理 —（员工的教练辅导培养及激励）

1. 正确理解沟通的含义

2. 如何做到管理当中的承上启下的沟通

3. 成功沟通的有效方法

4. 如何与领导、顾客、店员做优质的沟通

第一章  店铺员工的有效管理与激励1、店铺人员管理的关键2、店长店铺管理中沟通不良的几大病根3、店铺员工管理的八项方法4、人际风格测试：你了解自己和店铺员工吗？5、四种人际风格的特点与应对方法6、有效激励店铺员工的"十大法器"

模块七：员工辅导

模块八：怎样保留店铺员工？

1、员工达不到标准的原因是什么？

2、哪些员工需要重点辅导？

3、员工接受辅导时的心态

4、辅导前的准备及员工辅导的步骤

5、如何做辅导后的跟进？

1、员工为什么离职？

2、"激励因素"与"保健因素"的作用

3、你的员工需要什么？

4、如何与店员建立正确的工作关系？

5、留住员工的"三大法宝"

模块九：顾客服务管理、VIP增值管理及高效投诉处理

模块十：有效处理顾客投诉

第一章  店铺服务管理

1、全面顾客满意的真正涵义

2、顾客服务意识建立的基本要点

3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评核

4、卡诺顾客服务感知模型在实际工作中的应用

5、如何达成顾客满意？怎样保留老顾客？

1、有投诉好不好---对顾客投诉的认知

2、顾客投诉产生的原因分析

3、如何有效减少顾客投诉？

4、有效处理顾客投诉的技巧

5、处理顾客投诉的"宜"与"忌"

模块十一：让VIP成为忠诚粉丝  提高年度贡献率  打造轻松赚钱机器

模块十二：我是一切的根源 —— 店长自我管理

模块五：货品管理 数据分析1、门店货品管理之订货、上货、补货 2、货品管理---门店经营成功的基础

3. 货品的监测方案与门店库存处理策略

4、如何打造终端销售执行力，软化库存？5、如何制订科学有效的促销方案并高效执行  6、店铺商品的配置流程    7、店铺数据与报表分析

1、为自己及团队设定有效目标

2、店长如何科学做工作计划

3、工作总结到底如何写？

4、合理安排工作时间的方法

5、时间管理 表单分享

6、店长的心态和情绪、压力管理