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首页 > 培训课程 > 职场技能培训 > 行政管理实操训练(深圳 2021年4月22-23日) 更新时间:2020-12-03T14:03:46

行政管理实操训练(深圳 2021年4月22-23日)
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行政管理实操训练(深圳 2021年4月22-23日) 已截止报名

课程时间: 2021-04-22 09:00至 2021-04-23 16:30结束

课程地点: 深圳  详细地址会前通知   周边酒店预订

主办单位: 华嗣咨询

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        会议通知

        会议内容 主办方介绍


        行政管理实操训练(深圳 2021年4月22-23日)

        行政管理实操训练(深圳 2021年4月22-23日)宣传图

        · 概述/Overview

        课程背景

        随着企业管理水平的不断提升,对行政管理的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到以下问题,不清楚行政管理在企业中的价值,不知道如何将繁杂琐碎的行政管理整理的更有条理,或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的团队。诸如此类的问题,都是每个行政管理人员都要面对的,如何形成正确的行政管理思维和方向、找到最适当方法和工具,迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本,创造更大的行政管理的价值,更好的达成企业行政管理的目的。

         

        培训目的

        本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为领导的“管家”, 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。


        · 活动纲要/Outline

        第一讲、行政管理概述

        行政管理的情商与智商

        行政工作分类:

        A类工作:执行

        B类工作:监督

        C类工作:方案

        D类工作:决策

        案例分享:华为行政管理架构

        行政工作中的情商:岗位潜力激发,团队业绩最大化,企业文化与组织架构

        行政管理的11个系统

        公司老板如何看行政:高度不够、专业度不够、精细化不够

        行政人员的困惑?

        ----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见

        行政管理的定位—组织的心脏

        行政管理的最高境界---润物细无声

        行政管理的价值---安全、文化、省钱、省时间、满意度

        行政管理的方法---标准、监督、能力提升、专业化工具

        行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、脑勤

        行政的管理业绩最大化---人岗匹配:管人、管事、管时间、管地域

         

        第二讲、行政管理的六项核心技能

        1、标准化与解决问题能力----行政管理的智慧

        如何设计一个成功的企业10周年庆典

        行政管理方案设计能力

        结构化思考,让你的老板做多选题而不是给他提问题

        行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破

        界定问题—-成功的出发点

        分解问题—-理性思维突破

        优先排序—-行动指南

        分析议题—-具体问题指引

        关键性分析---具体问题具体分析

        归纳建议---解决方案汇总

        交流沟通—贯穿始终

         

        互动游戏:扔水瓶游戏

        什么是优质的服务标准?

        复杂的事情简单化、简单化的事情标准化、标准化的事情信息化、信息化的事情制度化

        卡尔西威:第一次把事情做好

        简尔森:每个接触点都是白金点

        打造令顾客尖叫的服务体验:找出顾客期望,做早、做好、做多超越顾客期望

        行政服务创新的5个步骤---工作分析

        司机接待标准化

        会议室管理标准化

        前台标准化

        保安管理标准化

        案例分享:

        ² 办公工作环境管理工作分析与最佳实践

        ² 会议室管理工作标准制定

        ² 保洁工作标准制定等

         

        2、监督

        没有监督就没有执行

        没有标准就没有监督

        如何设计点检表

        如何监督监督者

        行政部点检体系化设计

        行政管理监督的层次、频次和路径设计

        行政管理监督最佳实践分享

         

        3、决策能力

        案例讨论:如何处理进退两难的行政主管

        决策模型构建:明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行

        决策的四个要素

        高效的时间管理

        ² 时间管理的三个核心要素

        ² 要事第一5个要素

        ² 效率第二的6中途径

        ² 堵住时间漏洞的四个方面


        4、执行能力

        如何举办一场:成功的年会

        执行力提升的六个要素:明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报

        案例讨论:如何举办一场成功的公司聚会

        专业的会议组织管理---三张表单搞定会议组织管理

        会务分类-组织思路----会议准备表

        组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理----会议安排表

        如何担任会议主持人

        如何当好会议秘书?如何组织开会---会议点检表

        如何避免陷于会议忙碌之中?

        三现主义:现场、现物、现实

         

        第三讲、行政管理者的资源整合能力---行政管理者的情商

        5、岗位的激励

        员工的潜力激发不到20%

        行政是情商性工作/先谈感情后谈工作

        自我不良情绪处理/传递型不良情绪处理

        行政的职业化心态:如何面对陌生人投诉

        行政的职业化态度:任何时候,自然体贴

        如何面对恶意告状的人的投诉:先下手为强

        工作中的职业化态度:热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持

        工作中的责任心:对成果负责案例讨论

         

        6、行政组织设计与用人

        沟通能力

        行政管理人员沟通能力建设

        沟通的模型

        语言与非语言沟通

        成功沟通的四个步骤

        沟通的三大法则

        如何布置任务、批评和表扬助理

        案例实战:根据企业实际情况撰写案例

        公文写作:角度正确、创造价值、正确表达

        ² 如何正确的撰写工作汇报和工作计划

        ² 公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤

        ² 金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则

        ² 案例:高级秘书何芬的烦恼

        ² 实操演练:年中总结

        ² PPT写作法则与技巧

        ² PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达

        ² PPT的3R原则

        实战案例:8步铸就世界级ppt演讲

         

        如何招聘与面试行政管理人员

        组织设计的八大原则

        分工协作:用人所长、容人所短、搭建长板效应

        用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长

        华为行政组织架构设计

        如何带领行政部管理团队

        关系户如何处理

        指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导

        下属能力提升:70%自学、20%在岗辅导、10%培训

        如何打造满意的行政管理团队

        行政部的绩效管理搭建

        成就感建设:绩效管理中的论功行赏

        成长感建设:自学、辅导与培训

        归属感建设:正直、热爱、用师者为王

        企业文化与行政团队文化建设:理念、看到、听到、做到

        分享收获与行动计划

         

         

         

         

        课程赠送资料:

        行政管理部门全套岗位说明书

        行政管理部门全套制度

        行政管理部门全套流程

        行政管理部门必须掌握的管理知识

        PPT精美(400多个胚)模板

        彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作


        · 讲师介绍/Lecturer

        欧阳老师

        咨询培训经验:10年

        专注于的业务领域:

        ² 行政管理

        ² 战略管理

        ² 组织结构设计

        ² HCM全面解决方案

        ² 流程与制度

         

        欧阳老师毕业于北京大学,拥有工商管理硕士学位

        2010年加入IBM咨询公司,在加入IBM管理咨询公司之前曾在微软、艾默生电气、伊顿、北大纵横管理咨询公司工作,担任过接待专员、总经理助理、办事处主任、合伙人等职位,他具有多年丰富的管理咨询和培训经验,为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务,所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业,行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业;

         

        部分培训与管理咨询项目经历:

        伊利液态奶事业部、伊利酸奶事业部、齐鲁制药、以岭药业、维达纸业、华峰氨纶、东风本田、林洋电子、上海财经大学、华润啤酒、山东电力、瑞云集团、建亨集团、中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等  

         

        Ø 2011 敏华控股组织人力项目    新奥燃气能力素质模型     人力资源专家

        Ø 2010 格力电器绩效管理项目    项目经理

        Ø 2010 中国电信运营中心人力资源战略规划    项目总监

        Ø 2010 内蒙古锋威硅业流程、组织、制度、薪酬、绩效项目  项目经理

        Ø 2010 江西煤炭集团战略规划 项目总监

        Ø 2009 乌鲁木齐电信人力资源提升项目    项目经理

        Ø 2009 长沙烟草服务品牌项目 项目经理

        Ø 2009 江西蓝天驾校连锁项目一、项目二 项目经理

        Ø 2008 宁波日升电器流程与制度、组织结构设计、薪酬与绩效管理项目 项目经理

        Ø 2008 红松风力发电有限公司战略、组织与流程、薪酬与绩效项目  项目经理

        Ø 2008 山东万丰集团组织、流程与制度、薪酬与绩效、股权激励项目 项目经理

        Ø 2007上海豫园商城母子公司管控、子公司层激励、组织设计  项目经理

        Ø 2007 用友移动商务有限公司组织、流程、薪酬与绩效、预算管理体系 项目经理

        Ø 2007 中国石油西南销售公司绩效管理项目  项目经理

        Ø 2006 中国电子信息产业集团公司战略项目  项目经理

         

        主讲课程:

        《行政统筹管理》、《管理者与绩效管理》、《企业文化与品牌塑造》、《解决问题的能力塑造》

         

        课程形式:

        案例分析      模拟演练      游戏导入  

        理论讲解      短片播放      故事调节


        查看更多

        会议日程


        即将更新,敬请期待

        会议嘉宾


        即将更新,敬请期待

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        会议门票


        票种名称 价格 原价 票价说明
        参课票 ¥4800 ¥4800 培训费、午餐费、茶歇费、税费、服务费等

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        酒店与住宿: 为防止极端情况下活动延期或取消,建议“异地客户”与活动家客服确认参会信息后,再安排出行与住宿。
        退款规则: 活动各项资源需提前采购,购票后不支持退款,可以换人参加。

        标签: 行政管理

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