作为一个国际化大都市，香港的服务业占国内生产总值的90％。香港是举办杰出顾客关系与优质顾客服务质量标准高峰会，提升国际与优质品牌形象的最佳场所。为了提高亚太地区的国际声誉和提升顾客服务标准，该地区不同行业的专家和市场领导将齐聚香港参加本次峰会及杰出顾客关系服务奖与卓越典范奖的颁奖典礼。

亚太顾客服务协会卓越顾客关系服务（CRE）与优质顾客服务质量标准（CSQS）亚太领袖高峰会2013让行业领导公司展示其在顾客服务和CRM方面的最佳守则、成功故事、技术，同时，来自亚太顾客服务协会和行业领导团体的专家将进行主题演讲。

亚太杰出顾客关系服务奖得奖者将上台演讲，内容覆盖客户关系的最佳处理方法。来自不同服务和技术层面的得奖公司将分享其革新的思维和建立顾客忠诚上的成功经验。

峰会的目的在于提供一个国际平台以促使知识更有效地分享、成功客户的领导才能成为成功范例，并同时让世界级的服务质素和杰出顾客关系服务得以展示。会议以互动形式进行，会议的参加者，包括出席人仕、讲者、赞助商以及参展商都将有机会分享他们的经验、知识，并建立一个与杰出顾客关系服务团体更紧密的网络。

透过峰会和亚太杰出顾客关系服务奖的举办，亚太顾客服务协会推广「亚太区国际都会的商业价值核心乃顾客关系」，并以此同时肯定那些为客户提供出色服务的企业、团体和个人。

【会议主题】
在线及线下顾客体验管理整合，杰出顾客关系之旅！

朱刚岑先生
亚太顾客服务协会主席
演讲题目：发掘杰出顾客关系创新整合今日满足超越顾客未来需要

莫乃光先生
立法会议员（资讯科技界）
香港天云融创科技有限公司董事
云谷网络(香港)有限公司董事
驣思创智有限公司执行董事
香港互联网协会创会主席
公共专业联盟主席
香港信息科技商会荣誉会长
演讲题目：社交影响、顾客关系管理及顾客感知的力量

苗乐文先生
海洋公园行政总裁
演讲题目：服务领袖-创新与授权

山下辰巳先生
日本HelpDeskInstitute行政总裁
演讲题目：学习HDI联络中心的基准报告

FritsFraaseStorm先生
TripolisSolutions全国总监
Topic:TheEvolutionfromCustomerServicetoCustomerEngagement

陈顺同先生
香港点灯有限公司客户供电服务組高级工程师
演讲题目：PublicServiceInnovationandCSRtowardsCustomerRelationshipExcellence

王晓艰女士
国际商业机器科技(深圳)有限公司运营经理
演讲题目：客户为先
2004年毕业于大连外国语学院，韩日双语本科学历。08年加入IBM，主要负责AP项目和日本项目。

JaipornSrisakul女士
AdvancedContactCenterCo.,Ltd.行政总裁
演讲题目：SerenadeCustomerRelationshipExperienceManagement,InnovationandMulti-ChannelPremierServices

宋学武先生
海尔集团海外顾客服务总监
演讲题目:云服务交互平台打造最佳顾客体验
黄国全教授
香港大学工业及制造业工程系系主任
演讲题目:RFID在大中华区电子商贸的应用及未来趋势

LeonieValentine小姐
香港移动通讯有限公司执行副总裁
演讲题目:顾客联络中心创新、顾客管理及顾客参与

乔立元先生
联想服务营运总监
演講題目：Customer-centricorientedCustomerServiceKnowledgeManagementCenter

2日亚太峰会6月12-13日, 可免费参加亚太杰出顾客关系服务奖颁奖晚宴
US$1,300或HK$10,000

亚太峰会首日6月12日
US$750或HK$5,800

亚太峰会次日6月13日
US$750或HK$5,800

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