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首页 > 商务会议 > 其它行业会议 > 2019中国客户体验管理高峰论坛(上海) 更新时间:2019-08-15T17:05:31

2019中国客户体验管理高峰论坛(上海)
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2019中国客户体验管理高峰论坛(上海)

会议时间:2019-09-20 09:00至 2019-09-20 17:30结束

会议地点: 上海  上海漕河泾万丽酒店  中国上海市徐汇区田林路397号 周边酒店预订

会议规模:300人

主办单位: 众言科技

本次会议为非营利性活动,不支持开具发票,敬请谅解
参会凭证: 登记时的微信,扫码签到入场

门票名称单价截止时间数量
普通票(需审核) 普通票仅包含参会资格,需审核,不包含午宴; 审核信息9/6统一发送 ¥0.0 2019-09-19 17:00
VIP票 享受午宴及其他VIP权益 ¥1999.0 2019-09-19 17:00

会议通知

会议内容 主办方介绍


2019中国客户体验管理高峰论坛(上海)

2019中国客户体验管理高峰论坛(上海)宣传图

站在变革的风口浪尖,如何打破老模式、改变旧节奏,在商业创新迭起的当下续写辉煌?为此,我们汇集了近300名行业研究机构的领导和专家、企业客户体验管理相关部门的决策者和媒体代表,共同探索用数字来“智造”商机,创新盈利的未来模式。

 未来已来,唯变不变!

2019中国客户体验管理高峰论坛(上海)

将与来自公司战略部、创新/发展研究部、客户研究部、客户体验部、质量产品部、销售管理部、售后服务部、用户运营部、客户服务部门管理者,以及国内外主要研究咨询机构的专家学者,做一次面向未来的思想交流,来一场求实创新的促膝探讨。 

—   登记报名 —

2019年09月20日 |  上海漕河泾万丽酒店

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会议日程

(最终日程以会议现场为准)


—   论坛日程 —

08:30-09:30    【签到

09:30-09:50    【开幕致辞】 客户体验管理优化的势、道、术

09:50-10:10    【研究分享】 埃森哲客户体验管理研究分享

10:10-10:30    【主题演讲】 赋能决策  数创未来

10:30-10:50    【茶歇】

10:50-11:10    【主题演讲】 洞悉体验  方有远见

11:10-11:30    【研究分享】 客户洞察 —— 深度、速度、广度和颗粒度解析

11:30-12:10    【圆桌论坛】 回归用户  重塑体验  引爆增长 —— 客户体验管理研究探讨

“客户思维”的三个重要的法则:一是要找准目标客户;二是要向客户兜售参与感;三是要全程客户体验至上。要真正回归用户、重塑体验、引爆增长,国内和国外,对于客户体验的主流观点和趋势都有哪些? 客户体验越来越重要,要如何管理客户体验?有哪些原则和方法?  传统企业与互联网企业,从各自不同的角度,又是如何,又该如何拥抱客户体验?

12:10-12:30    【午宴】

14:00-14:20    【案例分享】 将智慧消费者变成忠实拥护者 —— 提升客户体验的效率与效益

14:20-14:40    【主题演讲】 客户体验管理进阶之路

14:40-15:00    【主题演讲】 打造数字化客户体验管理新模式

15:00-15:20    【茶歇】

15:20-15:40    【主题演讲】 顾客体验管理 ——产业升级下一个引爆点

15:40-16:20    【圆桌论坛】 体验赋能管理升级 

争取一个客户不容易,失去一个客户很简单。不管是产品功能、服务质量、问题响应速度、投诉处理能力…任何一个环节都可能引起客户流失。所以企业对客户体验管理日趋重视。 没有测量就没有管理,企业是如何对客户体验进行量化的? 在优化客户体验的同时,必定伴随着管理升级。为了提升体验效率和实效性,企业又进行了怎样的转型?客户体验不是单一一线部门的事情,而是企业从战略层面进行全面部署的事情。在实际落实,和跨部门合作中,管理者们又有哪些心得体会?

16:20-16:30    【互动抽奖】

16:30-16:35    【大会结语】

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会议嘉宾


即将更新,敬请期待

参会指南

会议门票 场馆介绍


普通票(不含午宴):0元/人,仅包含参会资格,不包含午宴

VIP票:1999元/人,享受午宴及其他VIP权益

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部分参会单位

主办方没有公开参会单位

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