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首页 > 商务会议 > 其它行业会议 > 2019中国客户体验管理高峰论坛(上海) 更新时间:2019-09-17T17:50:04

2019中国客户体验管理高峰论坛(上海)
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2019中国客户体验管理高峰论坛(上海) 已截止报名

会议时间:2019-09-20 09:00至 2019-09-20 17:30结束

会议地点: 上海  上海漕河泾万丽酒店  中国上海市徐汇区田林路397号 周边酒店预订

会议规模:300人

主办单位: 众言科技

本次会议为非营利性活动,不支持开具发票,敬请谅解
参会凭证: 登记时的微信,扫码签到入场

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        会议通知

        会议内容 主办方介绍


        2019中国客户体验管理高峰论坛(上海)

        2019中国客户体验管理高峰论坛(上海)宣传图

        站在变革的风口浪尖,如何打破老模式、改变旧节奏,在商业创新迭起的当下续写辉煌?为此,我们汇集了近300名行业研究机构的领导和专家、企业客户体验管理相关部门的决策者和媒体代表,共同探索用数字来“智造”商机,创新盈利的未来模式。

         未来已来,唯变不变!


        将与来自公司战略部、创新/发展研究部、客户研究部、客户体验部、质量产品部、销售管理部、售后服务部、用户运营部、客户服务部门管理者,以及国内外主要研究咨询机构的专家学者,做一次面向未来的思想交流,来一场求实创新的促膝探讨。 

        查看更多

        会议日程

        (最终日程以会议现场为准)


        —   论坛日程 —

        08:30-09:00    【签到】 

        09:00-09:10    【开幕致辞】 客户体验管理优化的势、道、术

        09:10-09:30    【研究分享】 埃森哲客户体验管理研究分享

        09:30-09:50    【主题演讲】 客户体验在旅游影响力研究中的应用

        09:50-10:20    【茶歇】 

        10:20-10:40    【主题演讲】 电商时代的消费者洞察

        10:40-11:00    【研究分享】 打造用户体验的第三空间

        11:00-11:20    【主题演讲】 企业价值转型-顾客体验管理体系

        11:20-12:00    【圆桌论坛】 回归用户  重塑体验  引爆增长

        “客户思维”的三个重要的法则:一是要找准目标客户;二是要向客户兜售参与感;三是要全程客户体验至上。要真正回归用户、重塑体验、引爆增长,国内和国外,对于客户体验的主流观点和趋势都有哪些? 客户体验越来越重要,要如何管理客户体验?有哪些原则和方法?  传统企业与互联网企业,从各自不同的角度,又是如何,又该如何拥抱客户体验? 

        12:00-14:00    【午宴】

        14:00-14:20    【案例分享】 旅程管理:数字化时代客户体验管理核心能力

        14:20-14:40    【主题演讲】 客户体验中的满意度模型

        14:40-15:00    【茶歇】

        15:00-15:20    【主题演讲】 品质建立与品牌建设

        15:20-16:00    【圆桌论坛】 医疗体验赋能管理升级

        争取一个患者不容易,失去一个患者很简单。不管是流程设计、服务质量、投诉响应速度、投诉处理能力…任何一个医疗环节都可能引起患者抱怨,乃至病患流失。所以医疗机构对患者体验管理日趋重视。 没有测量就没有管理,医疗机构是如何对客户体验进行量化的? 在优化客户体验的同时,必定伴随着管理升级。为了提升体验效率和实效性,在流程上如何重新梳理,管理上又能做哪些转型升级?患者体验不是单一一线部门的事情,而是企业从战略层面进行全面部署的事情。在实际落实,和跨部门合作中,管理者们又有哪些心得体会? 

        16:00-16:10    【互动抽奖】

        16:10-16:15    【大会结语】

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        会议嘉宾

        (最终出席嘉宾以会议现场为准)


        —   大咖云集 —

        2019中国客户体验管理高峰论坛(上海)

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        参会指南

        会议门票 场馆介绍


        普通票(不含午宴):0元/人,仅包含参会资格,不包含午宴

        VIP票:1999元/人,享受午宴及其他VIP权益

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        温馨提示
        酒店与住宿: 为防止极端情况下活动延期或取消,建议“异地客户”与活动家客服确认参会信息后,再安排出行与住宿。
        退款规则: 活动各项资源需提前采购,购票后不支持退款,可以换人参加。

        还有若干场即将举行的 CEM大会

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        部分参会单位

        主办方没有公开参会单位

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