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首页 > 商务会议 > 地产建筑会议 > 2019特殊市场环境下的客户关系与客户服务管理培训班(3月深圳) 更新时间:2019-03-05T09:20:43

2019特殊市场环境下的客户关系与客户服务管理培训班(3月深圳)
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2019特殊市场环境下的客户关系与客户服务管理培训班(3月深圳) 已过期

会议时间:2019-03-15 09:00至 2019-03-15 17:30结束

会议地点: 深圳  深圳市清华信息港  深圳市南山区高新技术产业园北区(北环大道科苑立交旁)

会议规模:50人

主办单位: 深圳市诚则成房地产管理顾问有限公司

发票类型:增值税专用发票 增值税普通发票 增值税普通发票
领取方式:现场领取 
发票内容: 咨询费 
参会凭证:现场凭电话姓名参会 电子票

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        会议通知

        会议内容 主办方介绍


        2019特殊市场环境下的客户关系与客户服务管理培训班(3月深圳)

        2019特殊市场环境下的客户关系与客户服务管理培训班(3月深圳)宣传图

        ISO9001质量管理原则是以顾客为关注焦点,为什么要以顾客为关注焦点?在当下房地产面临“深秋”这种特殊市场环境下,又该如何做好客户关系与客户服务管理呢?

        关心客户感受,研究客户习惯与体验、分析客户需求,从客户的视角,规划、设计、建造符合客户需求的产品,给客户提供优质的服务,持续维护并发展客户关系,获取客户反馈,优化服务和产品,从而让客户满意。客户关系管理不是简单指客户服务,从房地产行业的角度来看,客户关系管理是指从客户的角度出发,提升客户忠诚度的房地产管理全过程。

        为什么要关注客户关系工作?一组来自权威研究机构的数据:争取一个新客户的成本是保住一个老客户所花费的7倍;一个企业只要比以往多留住5%的老客户,则利润可增加25%以上;向一个新客户推销产品的成功率是15%,而对一个老客户而言差不多能达 到50%以上;因此,客户资源是企业持续成功发展的根本!再次光临的顾客可以为公司带来可观的利润,而吸引顾客再次光顾的因素首先就是服务质量,马云说:未来30年不是力量、知识竞争,而是服务别人能力和体验的竞争。可见客户关系维护和客户服务工作之重要性非同一般。

        那么,什么才是优质的客户服务?陈老师将从聚焦目标客户、圈层客户,研究客户体验,关注客户痛点,打造能打动客户的产品和服务,获得核心竞争力等方面向您娓娓道来......

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        会议日程

        (最终日程以会议现场为准)


        【培训内容】 

        日期

        时间

        培训大纲

        备注

        3月15日

        09:00-09:30

        课程介绍、课程目的


        09:30-12:00

         Part1客户满意与忠诚

        A.  市场低估,能救企业的只有客户忠诚度;

        B.  吸引顾客再次光顾的因素首先是服务质量;

        C.  关注客户关系工作的原因;

        D.  客户文化与导向;

        E.  标杆企业客户观点;

        Part2 痛点,他人的鞋子

        A.  成功的服务,就是站在用户的视角去看他的需求;

        B.  从马斯洛的需求层次理论分析住宅客户的服务需求;

        C.  痛点,就是关注点,是刚需;

        Part3 细分与画像

        A. 普通人:以家庭结构变化为主要购买动机的人群;

        B. 细分客户群

        C. 客户体验研究

        D. 画像:每个人都是一串数据,由若干标签组成;


        12:00-14:30

        午餐(提供食堂餐票)及午休

        14:30-17:30

        Part4 过程精品

        A. 客户关系的接触点分散在业务流程的各个环节上

        Part5 售后服务及风险管控

        A. 客户关注点

        B. 识别和梳理客户关键触点并进行标准化、精益化。

        C. 销售案场服务检查过程的常见痛点VS标杆企业的优秀做法

        Part6打动人心,交付与物业服务

        A. 服务是品牌需要职业精神;业绩倒逼服务的提高;

        B. 如何打造客户满意的服务;

        C. 软性服务最关键;

        D. 团队建设;

        E. 在客户的立场来设计优质服务;

        F. 什么是优质客户服务。

        Part7持续改进与知识管理

        A. 基于客户关系的知识管理


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        会议嘉宾

        (最终出席嘉宾以会议现场为准)


        【师资介绍】

        陈俊老师:

        清华大学水利工程系水工建筑结构专业、南开大学商学院工商管理硕士

        国家注册质量、环境、职业健康安全管理体系高级审核员

        国家注册一级建造师

        深圳诚则成房地产管理顾问有限公司 董事长

        深圳清华大学房地产协会副会长/秘书长

        清华大学深圳研究生院客座教授

        房地产行业质量管理及流程实战专家

        国家登山运动健将(曾登顶卓奥友峰:海拔8201)、全球全程马拉松奔跑者

        客户满意管理相关经历:为中海地产、红星地产集团、碧桂园、海南鲁能等标杆企业讲授过CRM课程

        为中海地产、蓝光地产等企业提供过CRM体系咨询

        为华润置地总部提供过TQM咨询

        为华润置地所有大区提供过质量管理体系咨询

        房地产行业神秘顾客调查市场占有率第一(诚则成顾问)

        十余个房地产项目全程代建(诚则成顾问)

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        参会指南

        会议门票 场馆介绍


        普通票:2500元/人,费用包括培训费、教材、午餐、场地等

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        温馨提示
        酒店与住宿: 为防止极端情况下活动延期或取消,建议“异地客户”与活动家客服确认参会信息后,再安排出行与住宿。
        退款规则: 活动各项资源需提前采购,购票后不支持退款,可以换人参加。

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        部分参会单位

        主办方没有公开参会单位

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