2015中国客户联络中心与BPO产业大会（夏季）

2015年度中国客户联络中心与BPO产业大会（夏季）日程

主持嘉宾：

时间：7月17日

主题                              发言人

8:00 -8:45

会议注册，来宾签到

8:45-9:00

中央电视台中国新闻：2014年度金音奖---中国最佳客户联络中心与CRM大奖发布典礼

9:00-9:10

开幕致辞：
呼叫中心与BPO行业资讯网执行总裁 唐爱琴

9:10-9:50

演讲主题： 客户联络中心管理地图行动法
4PS标准委员会/CNCBA主席　颜晓滨

9:50-10:20

演讲主题： 电子商务客服中心运营模式
国美在线副总裁　叶石砚

10:20-10:40

演讲主题： 在业务全球化和移动互联环境下的客户关系管理演进趋势
聚思鸿（Concentrix）大中华区资深业务顾问 　邱 鹏

10:40-11:00

演讲主题： 语音识别，再掀电销新巨浪
北京宏盛高新技术有限公司华北区总监 　秦裕杰

11:00 -11:20

演讲主题： BPO: 业务流程外包？业务专业外包！
电讯盈科专业客服助理副总裁　 谭汉良(香港)

11:20 -11:50

演讲主题：
中科汇联

 中午休息/自由交流

13:30 -14:00

演讲主题:
中美联泰大都会保险首席直效行销运营官 　李佳

14:00 -14:30

演讲主题： 移动互联网时代的客户服务
中国电信政企部高级顾问/4PS标准委员 　张明天

14:30-15:00

演讲主题： 5PD电销精益管理与绩效提升
4PS国际标准/ CNCBA主席　颜晓滨

15:00-15:30

演讲主题： 心灵之钥-呼叫中心员工心态管理
华泰保险客服中心副总经理　 晁鹏

15:30-16:00

演讲主题： 服务营销
华夏基金客服总经理 　葛朝晖

16:00-16:30

演讲主题： 不得不谈的差异化服务
玩蟹科技客服部总监 　冀春霞

16:30-16:55

演讲主题：
猪八戒网诚信服务中心经理 　田红花

16:55—17:30

论坛对话主题： 移动互联网时代的客户体验变化与标准化运营
主持嘉宾：4PS国际标准主席/ CNCBA主席　颜晓滨
研讨嘉宾：家有购物总裁 　张廷杨
　　　　　支付宝客服总监　 陈祥
　　　　　华泰保险客服中心副总经理　 晁鹏
　　　　　泰隆银行客服中心主任 　徐赟
　　　　　玩蟹科技客服部总监 　冀春霞

17:30

自由交流/结束

 注：以上拟定日程，将可能做一定调整

颜晓滨/Yako Yan
51Callcenter总顾问
中国（首席信息官）CIO联盟理事
 

萧昆龙/Grace Tang
电讯盈科专业客服业务拓展 副总裁

唐爱琴/Grace Tang
呼叫中心与BPO行业资讯网 执行总裁

路岩
安邦保险集团客服部总经理

黄达志
科大讯飞业务发展总监

赵 萍
中国人寿财险客服部电话中心管理处经理

袁小美
亚马逊（中国）有限公司卖家支持运营总监

晁 鹏
华泰财产保险公司客服部总经理

叶石砚
国美在线电子商务有限公司副总裁

唐立军
爱普生（中国）有限公司客户业务部高级经理

邱 鹏
Concentrix 大中华区资深业务顾问

秦裕杰
北京宏盛高新技术有限公司华北区总监