“服务”里隐藏的增长曲线 2021年北京培训班已截止报名
推荐参加：国有企业落实“管、办、监”新要求进一步规范招标采购工作全流程实务及专项整治工作中典型案例整改举措专题培训

课程时间： 2021-04-22 08:00至 2021-04-23 18:00结束

课程地点：北京详细地址会前通知周边酒店预订

会议规模：100人

主办单位：智乐零售商学院中国连锁经营协会会员单位维度智华管理顾问（北京）有限公司

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会议通知
会议内容主办方介绍

“服务”里隐藏的增长曲线 2021年北京培训班宣传图

课题： “服务”里隐藏的增长曲线

—全面顾客价值创造与服务管理

课程概要：

① 体验经济与顾客价值的更新

② 高层管理人员在创造顾客价值中的角色

③ 顾客体验与员工体验

④ 案例学习《全日空的员工教育体系和企业文化》

⑤ 服务评估与服务目标的管理

⑥ 服务现场管理

⑦ 建立服务文化

⑧ 全面顾客价值创造与服务管理战略

导师介绍：

王建业老师

“服务”里隐藏的增长曲线 2021年北京培训班

顶点洞察创始人

兼任香港天高管理发展有限公司顾问

对外经济贸易大学国际商学院MBA班校外项目顾问

近20年的管理咨询公司专业管理培训及组织发展经验

持有亚太顾客服务协会APCSC认证的【顾客服务管理证书】

专注于协助企业开展6S服务管理的整体解决方案

万科集团旗下物业，冰雪和长租公寓业务，新加坡珍宝集团，香港谢瑞麟，上海新荣记，韩国GentleMonster，德国LAMY，歌力思，李宁，欧时力等全球不同品牌客户特约咨询顾问。

智乐零售商学院

中国连锁经营协会会员单位

维度智华管理顾问（北京）有限公司

维度智华管理顾问（北京）有限公司是国内最早从事海外商务考察与培训的咨询机构之一。公司是由全球一流讲师和咨询师组成的专家型咨询机构。目前公司中国总部设在北京，在上海开设了事务所，并在日本东京设立了办事机构。目前为止，我们已经在美国、日本、以色列、印度、德国、韩国、新加坡、巴西开设了学习路线，全方位支持中国企业家们走出国门，步入全球化。维度智华曾为东芝、富士施乐、平安集团、清华大学、滴滴、融创中国、正和岛、青腾汇、京东等企业机构提供服务。为各行业精英以及清华等知名高校提供海外课程培训、商务考察活动，打造中国海外交流学习、友好合作的桥梁。极具学术专业性、交流性、实用性。公司推出的海外商务考察与企业培训产品“咫尺研学”和“智乐商学院”，是目前国内市场上最专业的深度海外学习考察产品。另外，除了带领中国企业家“走出去”还同时开展了将国外的行业专家“请进来”的项目，让更多的企业高管能够在“家门口”聆听国际讲师的课程接受国际化的指导培训

会议日程

即将更新，敬请期待

会议嘉宾

即将更新，敬请期待

参会指南
会议门票

票种名称	价格	原价	票价说明
普通票	¥4980	¥4980	包含：报道费，物料，学习资料，茶歇不包含：食宿及其他个人费用
早鸟票	¥4480	¥4480	包含：报道费，物料，学习资料，茶歇不包含：食宿及其他个人费用