“服务”里隐藏的增长曲线 2021年北京培训班

【会议内容】

课题： “服务”里隐藏的增长曲线

               —全面顾客价值创造与服务管理

课程概要：

① 体验经济与顾客价值的更新

② 高层管理人员在创造顾客价值中的角色

③ 顾客体验与员工体验

④ 案例学习《全日空的员工教育体系和企业文化》

⑤ 服务评估与服务目标的管理

⑥ 服务现场管理

⑦ 建立服务文化

⑧ 全面顾客价值创造与服务管理战略

导师介绍：

王建业 老师

顶点洞察创始人

兼任香港天高管理发展有限公司顾问

对外经济贸易大学国际商学院MBA班校外项目顾问

近20年的管理咨询公司专业管理培训及组织发展经验

持有亚太顾客服务协会APCSC认证的【顾客服务管理证书】

专注于协助企业开展6S服务管理的整体解决方案

万科集团旗下物业，冰雪和长租公寓业务，新加坡珍宝集团，香港谢瑞麟，上海新荣记，韩国GentleMonster，德国LAMY，歌力思，李宁，欧时力等全球不同品牌客户特约咨询顾问。

【会议门票】

票种名称	价格	原价	票价说明
普通票	¥4980	¥4980	包含：报道费，物料，学习资料，茶歇 不包含：食宿及其他个人费用
早鸟票	¥4480	¥4480	包含：报道费，物料，学习资料，茶歇 不包含：食宿及其他个人费用