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首页 > 商务会议 > IT互联网会议 > 2019 IT服务管理最佳实践(ITIL4 Foundation国际认证)3月北京班 更新时间:2020-06-03T10:30:59

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2019 IT服务管理最佳实践(ITIL4 Foundation国际认证)3月北京班
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2019 IT服务管理最佳实践(ITIL4 Foundation国际认证)3月北京班 已截止报名

会议时间: 2019-03-26 08:00至 2019-03-29 18:00结束

会议地点: 北京  详细地址会前通知   周边酒店预订

主办单位: 北京中培伟业管理咨询有限公司

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        会议介绍

        会议内容 主办方介绍


        2019 IT服务管理最佳实践(ITIL4 Foundation国际认证)3月北京班

        2019 IT服务管理最佳实践(ITIL4 Foundation国际认证)3月北京班宣传图

        课程简介:

        中培教育的ITIL®Foundation认证培训始于2006年底,是国内IT高级技术培训机构中第一个获得APMG授权的ITIL®认证培训中心。因为在此之前,中培教育已经有七年的IT高级技术培训经验和四年的微软金牌技术服务中心运营经验,所以,中培教育的ITIL®培训业务发展引领行业 。目前,中培教育已经具有ITIL®Foundation、ITIL®Expert、ISO 27001的授权培训资质,同时还具有相关课件供应商等资质,是中国北方区除HP之外资质最多的一家ITIL®认证培训、考试机构。

        特色服务

        系统化学习

        24H内答疑

        考试系统

        资料下载

        查看更多

        北京中培伟业管理咨询有限公司 北京中培伟业管理咨询有限公司

        北京中培伟业管理咨询有限公司(以下简称“中培”)成立于2006年,其主营业务面向大中型企业的IT规划咨询业务和面向高端IT人才的培训类业务,其中咨询业务涉及大型集团化企业的IT战略规划、IT架构规划、IT综合管控等领域,培训业务涉及线上线下各种高级IT技术和管理类课程体系。借助于其优质的专家资源池和互联网平台,中培已经为众多的世界500强企业、国有大中型集团化企业、国际知名互联网企业提供过高质量的信息化战略规划、组织架构规划、科技人才管理、信息技术架构规划、信息系统开发和运维管理、信息化能力评测的相关培训与咨询服务。

        会议日程 (最终日程以会议现场为准)


          一、IT服务管理概述

                     引论

                     ITSM中的基本概念

                     服务的定义和要素;

                     服务的分类;

                     服务管理的定义及服务管理的4P;

                     流程的定义、特性、组成要素;

                     流程责任人的含义及职责;

                     流程经理的含义及职责;

                     流程执行人的含义及职责;

                     职能的含义及职责;

                     角色的含义及职责;

                     流程和职能的关系;

                     RACI模型介绍与实际用途;

                     企业做ITSM必备的条件和因素;

                     服务生命周期

                     ITIL的发展历程及V1、V2、V3的区别;

                     服务生命周期的意义;

                     服务生命周期各模块的含义及如何保持高效运转;

                     实战:

                     流程文档的标准格式及如何进行流程文档的编写;

        二、到底如何做好IT服务管理(实战经验分享)

                     1.做好ITIL的“114”方法

                     ITSM的一个核心

                     ITSM的一个终极目标

                     ITSM必做的四件事情

                     2.以实际项目为例,解读ITSM中如何做好“三化三分一控制”

                     3.以实际工作场景解读ITSM管理中的标准化管理

        三、服务战略(Service Strategy)

                     4.服务战略概念

                     5.服务战略原则

                     6.服务战略主要流程

                     IT服务的战略管理;

                     服务组合管理详解;

                     IT服务财务管理;

                     需求管理;

                     业务关系管理详解;

        四、服务设计(Service Design)

                     7.服务设计概述

                     服务设计的目的;

                     服务设计的范围;

                     服务架构;

                     服务设计的五个方面;

                     服务设计包的含义及作用;

                     8.服务设计流程

                     设计协调;

                     服务目录管理详解;

                     服务级别管理详解;

                     可用性管理详解;

                     容量管理详解;

                     IT服务连续性管理详解;

                     信息安全管理;

                     供应商管理;

                     实践环节:

                     以实际项目为例,说明如何做服务目录、服务级别及服务连续性管理;

        五、服务转换(Service Transition)

                     9.服务转换概述

                     10.服务转换的主要流程详解

                     变更管理;

                     服务资产和配置管理;

                     发布和部署管理;

                     知识管理

                     实践环节:

                     企业如何进行变更管理;

        六、服务运营(Service Operation)

                     1.概述及基本概念

                     服务运营的作用;

                     服务运营的基础;

                     沟通的重要性及作用;

                     归档的意义及作用;

                     2.服务运营原则

                     3.服务运营流程

                     事件管理;

                     故障管理;

                     问题管理:

                     服务履行;

                     访问管理;

                     4.服务运营的职能及服务台详解

                     服务台的演进;

                     服务台的分类;

                     服务台的效果;

                     服务台的构建;

                     通过案例说明如何组件高效服务台及服务台典型问题的解决方法;

                     项目案例:

                     以实际项目剖析服务台及五大流程如何有效运营;

        七、服务持续服务改进( Continual Service Improvement)

                     1.概述与基本概念

                     CSI目的;

                     CSI与服务生命周期;

                     持续服务改进模型;

                     我们为什么要度量?

                     CSI衡量指标类型;

                     基线与CSI登记册;

                     2.持续改进流程

                     流程改进7步法;

                     CSI的KPI与CSF;

                     3.技术及实现

                     支持CSI活动的工具;

                     PDCA的作用和意义及与持续服务改进的相互关系;

                     4.交流与答疑

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        会议嘉宾


        即将更新,敬请期待

        参会指南

        会议门票


        价格:4500元/人

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        还有若干场即将举行的 IT服务管理大会

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