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由中国客户管理网主办的第六届中国客户管理大会暨中国客户管理创新论坛于2015-12-10在汉华国际饭店举办。
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由主办方主办的第六届中国客户管理大会暨中国客户管理创新论坛于2015-12-10在汉华国际饭店举办。
陈巍-万达集团-客户管理部总经理。陈巍先生从事客服及呼叫中心相关行业的工作超过12年，是一位业界资深的客户管理专家。现任万达全集团客户服务中心总经理，负责全集团服务与投诉体系的搭建，对万达12个业态进行运营质量监控； 主要工作经历： 2011年，中国银行总行信用卡中心 为中国银行全球4500万信用卡持卡人提供服务支持；对中国银行境内外55个分行（境外21个分行）提供信用卡客户服务业务；管理国内各区域客户服务中心。 2006年，花旗银行加拿大总部 推进Call Center国际化进程，在加拿大当地筹建法语文本与语音客服业务；并在东、西加勒比海沿岸规划并筹建英语客户服务外包中心；监督5S与六西格玛项目在各外包中心的运行；管理分设在印度的客户服务外包中心和业务处理外包中心； 2004年，中国民生银行总行信用卡中心 设计并开发民生银行信用卡产品，设计产品功能、制订标准化流程、营销策略、风险管理与控制及各项业务规章管理制度； 筹建客户服务中心，设计并完善客服中心的业务组织架构、语音平台业务功能、风险管控； 参与与美国GE消费者金融集团的合作与合资谈判，参加与中国银联数据外包业务谈判及民生信用卡中心系统架构设计，与Visa、MasterCard、中国银联建立良好业务合作关系； 2002年，中国农业银行总行信用卡中心 筹建中国农业银行信用卡中心，参与中国农业银行信用卡项目从启动、培训、筹备、发卡、营运的各项企划和业务技术开发工作； 负责客户服务中心整体运营管理、Call Centre项目需求设计、标准化业务流程设计、项目投标、评标定标、项目监理与协调、风险管理、成本控制、验收及投产上线。
换一批陈巍出席会议日程
由中国客户管理网主办的第六届中国客户管理大会暨中国客户管理创新论坛于2015-12-10在汉华国际饭店举办。
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2015-12-10
