马谭，博凯机械（上海）有限公司CEO，在“2012BHS设备展示会暨BHS中国10周年庆典上，马潭说，“如今，很多客户不会提出具体的要求，但他们的确有很多新的需求。他会要求，产量应该达到多少，设备应该有什么样的表现，产品应该有什么样的品质等。这些并不是传统的服务能做好的，这就涉及到了客户满意度的提升。”因而，除售后服务部门，BHS还有一个专门的客户满意部门，为客户提供一对一定制服务。这个部门由BHS最具经验的培训师和技术人员组成，BHS内部所有部门作为其后盾，针对客户的生产需求，提供现场调查、数据分析、问题报告、设备改造及客户人员培训等一整套方案。马潭透露，在客户满意度的提升方面，在未来几年，BHS还将在资金方面做进一步的投入，而且将会有越来越多的具有行业背景的人员加入到这个团队，进而为客户提供更加优质、更加全面的服务，提升客户的满意度。对于日本这个国家，马潭研究了很久。他曾经思考，日本——一个这么小的国家，不仅矿产资源贫乏，而且地理位置偏远，更谈不上精通西方语言，但二战后日本的经济发展速度却堪称奇迹，原因究竟在哪里？经研究，马潭发现，日本之所以成功的关键还是在于团队。就像索尼一样，每位员工都被视为大家庭的一员，都能发表自己的观点，同时强调员工之间要像在一个家庭中生活一样互相配合、协调。公司的每位员工由于受到了充分的尊重，才华得到了充分发挥。最后，公司得到了员工们同等的回报——积极工作并对公司忠诚，从而使索尼公司获得了巨大的、可持续的事业成功。“同样，人才是BHS的第一生产力，是公司最为重视的资源。我们升级亚太中心也是为了给BHS的员工提供更为广阔的平台，而不仅仅局限于中国，从而更有利于吸引人才。”在BHS，有句口号，叫做“Nothing is stronger than a team”。 身为一名经理人，马潭清楚自己所要做的并不是一味地告诉自己的员工应该怎么做，而是要激发他们产生一定的抱负，将自己的立足点由之前的某个区域放眼到中国、亚洲，乃至全球，并使之朝目标勇往直前，进一步升华团队的凝聚力。在马潭的心中，任何一个人的力量都无法超越团队的力量，基于对事业的热爱和对前程的向往，他相信团队的力量是无穷大的。